Ovunque il tuo cliente ti incontri, ci siamo anche noi.

In più, su richiesta

Uno shopper che conosce il mestiere

Un cliente qualunque vede se è stato trattato bene. Un esperto vede anche se il personale sa davvero di cosa parla.

01

Mystery shopping in negozio

Il tuo personale sa vendere quando non ci sei? Il nostro shopper entra come un cliente qualunque, chiede consiglio, prova, a volte compra o restituisce. Poi ci racconta tutto, punto per punto.

Ideale per: abbigliamento, profumerie, ottica, telefonia, elettronica, gioiellerie, catene e franchising.

Cosa ricevi: report in 72 ore con punteggio per area, foto, frasi del personale e tre azioni prioritarie.

Alcuni esempi di cosa controlliamo

Sono solo esempi: la scheda la costruiamo con te, su quello che vuoi sapere davvero.

02

Mystery guest per ristoranti e hotel

Nell’ospitalità il servizio è il prodotto. Il nostro ospite in incognito vive tutta l’esperienza, dalla prenotazione al conto o al check-out, e la misura.

Ideale per: ristoranti, pizzerie, bar, pasticcerie, hotel, B&B, case vacanza.

Cosa ricevi: cronologia della visita con gli orari, punteggi, foto del piatto e della camera, tre azioni prioritarie.

Alcuni esempi di cosa controlliamo

Sono solo esempi: la scheda la costruiamo con te, su quello che vuoi sapere davvero.

03

Mystery call

Per molti clienti il primo contatto è una telefonata. Se squilla a vuoto o chi risponde è sbrigativo, il cliente chiama il concorrente. Noi chiamiamo come clienti veri.

Ideale per: concessionarie, studi medici, centri estetici, hotel, ristoranti, agenzie immobiliari, assistenza clienti.

Cosa ricevi: tabella chiamata per chiamata con orari, squilli, esito e valutazione della conversazione.

Alcuni esempi di cosa controlliamo

Sono solo esempi: la scheda la costruiamo con te, su quello che vuoi sapere davvero.

04

Mystery digitale

Oggi il cliente scrive prima di entrare. Un messaggio su WhatsApp senza risposta per due giorni è una vendita persa. Scriviamo come clienti veri su tutti i tuoi canali.

Ideale per: chiunque riceva richieste via email, WhatsApp, Instagram, Facebook o dal sito.

Cosa ricevi: tempi di risposta per canale, valutazione di tono e informazioni, screenshot delle conversazioni.

Alcuni esempi di cosa controlliamo

Sono solo esempi: la scheda la costruiamo con te, su quello che vuoi sapere davvero.

05

Analisi della concorrenza

Visitiamo da clienti anche i tuoi concorrenti diretti, con la stessa scheda che usiamo per te. Ricevi un confronto punto per punto. Solo visite da cliente normale: nessuna informazione riservata, nessun disagio al personale.

Ideale per: chi apre un nuovo punto vendita, cambia offerta o vuole capire perché i clienti vanno altrove.

Cosa ricevi: tabella di confronto con te e i concorrenti che scegli tu, su servizio, offerta, tempi ed esperienza.

Alcuni esempi di cosa controlliamo

Sono solo esempi: la scheda la costruiamo con te, su quello che vuoi sapere davvero.