Tutto quello che ci chiedono titolari e aspiranti shopper. Non trovi la risposta? Scrivici su WhatsApp: 329 7574065.
Una persona formata che si comporta come un cliente normale per valutare il servizio di un’attività, seguendo una scheda concordata con l’azienda.
Sì. Si usano anche cliente misterioso, mystery guest (hotel e ristoranti) e mystery audit.
No, se lo scenario è ben costruito e lo shopper è adatto. Scegliamo persone del posto, simili ai tuoi clienti, che il tuo staff non conosce.
Sì, è proprio così che lavoriamo. Non usiamo una lista uguale per tutti: la scheda la costruiamo con te. Se ti interessa sapere se il personale sorride, e non se saluta, controlliamo quello.
È la cosa che ci sentiamo dire più spesso. Noi costruiamo il questionario con te, formiamo ogni shopper prima della visita e ti consegniamo un report completo, in cui ogni domanda ha la sua risposta con orari, frasi esatte, foto e commenti.
No, ed è uno dei nostri punti di forza. Mandiamo profili diversi: il giovane attento al prezzo, la cliente esigente di fascia alta, la signora che non conosce i termini tecnici, la persona anziana, l’esperto del settore. Così vedi se il personale sa adattare vendita e attenzioni a chi ha davanti.
Sì: è una tecnica di ricerca usata da aziende private e anche da Banca d’Italia e IVASS. Va usato nel rispetto della privacy e delle norme sul lavoro: valutiamo il servizio, non le persone. Per casi particolari, come registrazioni o uso disciplinare, senti il tuo consulente del lavoro.
Dipende dal tipo di visita, dal numero di punti vendita e dalla frequenza. Ti mandiamo un preventivo gratuito entro 24 ore lavorative, senza impegno.
No. Puoi partire anche da una sola visita, per esempio per provare il servizio. Per avere dati affidabili e vedere i miglioramenti nel tempo consigliamo però almeno 2 o 3 visite per punto vendita, con profili di cliente diversi.
La visita si fa di solito entro 7 giorni dalla conferma e il report arriva entro 72 ore dalla visita.
Sì, in tutta Italia. La nostra base è in Campania, e abbiamo già shopper attivi in altre regioni: per ogni progetto scegliamo e formiamo quelli che vivono nella città dei tuoi punti vendita, con lo stesso metodo e la stessa scheda.
Sì, per la maggior parte dei settori: un cameriere o un cuoco al ristorante, un meccanico in officina, un infermiere in un centro medico. In profumeria abbiamo mandato delle beauty consultant. Oltre all’accoglienza, misurano la preparazione tecnica del personale, cosa che un cliente qualunque non saprebbe giudicare. Per i settori molto specialistici valutiamo caso per caso.
Sì. Nelle grandi città abbiamo già collaboratori pronti; nei centri più piccoli e in provincia selezioniamo lo shopper giusto in pochi giorni in più. Te lo diciamo nel preventivo.
Puoi indicare una fascia, ad esempio il sabato sera. Il giorno preciso resta segreto, anche a te, per non falsare il risultato.
È un’ottima notizia: ora sai cosa sistemare. Nel report trovi tre azioni prioritarie e possiamo aiutarti a impostare una breve formazione.
No. Ti diamo noi la formazione prima di ogni incarico. Servono attenzione ai dettagli, puntualità e capacità di scrivere in modo chiaro.
Ogni incarico ha un compenso indicato prima che tu lo accetti, più il rimborso delle spese previste (pasto, acquisto, soggiorno).
Puntualmente, nei tempi che ti indichiamo quando accetti l’incarico.
No, mai. Diffida di chi ti chiede soldi per lavorare come mystery shopper.
Sì. Ricevi le proposte nella tua zona e accetti solo quelle che ti interessano.