Perché serve un cliente in incognito
In concessionaria ogni contatto vale molto: un test drive non proposto, un preventivo poco chiaro o una richiamata mai fatta sono vendite che vanno al concorrente.
Possiamo controllare sia il salone sia l'officina, e anche il primo contatto al telefono o online, dove nasce gran parte delle trattative.
La scheda di controllo la costruiamo insieme a te: misuriamo solo quello che ti interessa davvero. A qualcuno importa il saluto, a qualcun altro il sorriso o la proposta di un prodotto in più.
Esempio di appunti dello shopper
- 10:12entro, salone vuoto
- 10:15venditore arriva, gentile
- 10:22test drive proposto: bene
- 10:40preventivo poco chiaro
- +3 ggrichiamata? mai arrivata
Nel report finale trovi anche punteggi per area, frasi del personale, foto quando possibile e tre azioni prioritarie. Esempio illustrativo.
Cosa possiamo controllare
Alcuni esempi. Scegli tu i punti, oppure li definiamo insieme in una telefonata di 15 minuti.
- Accoglienza in salone e tempo prima del primo contatto
- Analisi dei bisogni: il venditore chiede cosa cerco?
- Presentazione del veicolo e conoscenza del prodotto
- Proposta del test drive
- Preventivo chiaro e completo
- Proposta di finanziamento e permuta
- Richiamata dopo la visita, se promessa
- Officina: accettazione, tempi, chiarezza del preventivo
Clienti diversi, risposte diverse
Il tuo personale tratta tutti allo stesso modo? Mandiamo nello stesso punto vendita profili di cliente diversi, per scoprirlo.
Il cliente indeciso
Il venditore lo aiuta a scegliere o lo lascia andare?
Il cliente informato
Il venditore regge domande tecniche e confronti?
Il cliente con permuta
La valutazione dell'usato è chiara e motivata?
Shopper esperto del settore. Per l'officina possiamo mandare un meccanico, che sa valutare la correttezza della diagnosi e del preventivo, non solo la cortesia.
Domande frequenti
Fate anche mystery call per le concessionarie?
Sì: chiamiamo e scriviamo come clienti veri, per misurare la gestione dei contatti che arrivano da telefono, sito e portali.
Il test drive viene fatto davvero?
Sì, se previsto dallo scenario. Lo shopper si comporta come un cliente reale interessato all'acquisto.
Funziona per gruppi con più sedi?
Sì. Stessa scheda in tutte le sedi e un confronto finale tra i punti vendita.
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Ti ricontattiamo entro un giorno lavorativo con una proposta su misura. Lavoriamo in tutta Italia, dalla nostra base in Campania.
Lavoriamo anche per: Ristoranti e pizzerie · Hotel e B&B · Negozi e franchising · Profumerie e cosmetica.