Perché serve un cliente in incognito
In un negozio la differenza tra un cliente che compra e uno che esce a mani vuote spesso sta in due minuti: il saluto, una domanda giusta, una proposta in più.
Se hai più punti vendita, il mystery shopping ti dice anche se gli standard del marchio sono rispettati ovunque, con la stessa scheda in ogni negozio.
La scheda di controllo la costruiamo insieme a te: misuriamo solo quello che ti interessa davvero. A qualcuno importa il saluto, a qualcun altro il sorriso o la proposta di un prodotto in più.
Esempio di appunti dello shopper
- 17:32entro, nessuno in vista
- 17:35commessa al telefono
- 17:38mi chiede la taglia
- 17:44propone la cintura: bene!
- 17:51fidelity non offerta
Nel report finale trovi anche punteggi per area, frasi del personale, foto quando possibile e tre azioni prioritarie. Esempio illustrativo.
Cosa possiamo controllare
Alcuni esempi. Scegli tu i punti, oppure li definiamo insieme in una telefonata di 15 minuti.
- Vetrina, ingresso, ordine e pulizia
- Tempo prima del saluto e qualità dell'accoglienza
- Domande per capire cosa cerca il cliente
- Conoscenza del prodotto e consigli
- Proposta di prodotti aggiuntivi e abbinamenti
- Prezzi, cartellini e promozioni esposti e comunicati
- Cassa: tempi, fidelity card, saluto finale
- Gestione di un reso o di un cliente scontento
Clienti diversi, risposte diverse
Il tuo personale tratta tutti allo stesso modo? Mandiamo nello stesso punto vendita profili di cliente diversi, per scoprirlo.
Il giovane attento al prezzo
Viene trattato con la stessa cura di chi spende di più?
La cliente esigente
Il venditore è all'altezza delle aspettative?
Il cliente che reclama
Un reso viene gestito senza discussioni?
Shopper esperto del settore. Per i negozi più tecnici (ottica, elettronica, telefonia) possiamo mandare uno shopper che conosce i prodotti e valuta la correttezza delle informazioni date.
Domande frequenti
Il prodotto acquistato che fine fa?
Lo shopper lo acquista e te lo restituisce, oppure lo rende secondo le tue regole: lo decidiamo insieme prima della visita.
Posso confrontare i miei negozi?
Sì. Usiamo la stessa scheda e gli stessi profili di cliente in ogni punto vendita, e ti consegniamo un confronto finale.
E se il negozio è in un'altra città?
Lavoriamo in tutta Italia con shopper del posto, così la visita resta naturale.
Richiedi il tuo progetto personalizzato
Ti ricontattiamo entro un giorno lavorativo con una proposta su misura. Lavoriamo in tutta Italia, dalla nostra base in Campania.
Lavoriamo anche per: Ristoranti e pizzerie · Hotel e B&B · Profumerie e cosmetica · Concessionarie.