Perché serve un cliente in incognito
Una cliente che entra per un regalo può uscire con un profumo, una crema e la carta fedeltà, oppure con niente. Dipende quasi tutto da come la consulente ascolta, fa provare e propone.
E non tutte le clienti sono uguali: la consulente sa vendere alla cliente esigente quanto alla ragazza con un budget piccolo o alla signora che non ricorda il nome del prodotto?
La scheda di controllo la costruiamo insieme a te: misuriamo solo quello che ti interessa davvero. A qualcuno importa il saluto, a qualcun altro il sorriso o la proposta di un prodotto in più.
Esempio di appunti dello shopper
- 11:02entro, saluto subito: bene
- 11:04mi chiede per chi è il regalo
- 11:07mi fa provare 3 fragranze
- 11:12campioncino? non offerto
- 11:15propone la carta fedeltà
Nel report finale trovi anche punteggi per area, frasi del personale, foto quando possibile e tre azioni prioritarie. Esempio illustrativo.
Cosa possiamo controllare
Alcuni esempi. Scegli tu i punti, oppure li definiamo insieme in una telefonata di 15 minuti.
- Accoglienza e tempo prima del saluto
- Domande per capire per chi è l'acquisto
- Prova delle fragranze su pelle o blotter
- Offerta di campioncini
- Proposta di prodotti abbinati e cofanetti
- Conoscenza tecnica di note, ingredienti e tipi di pelle
- Proposta della carta fedeltà e delle promozioni in corso
- Cura del confezionamento regalo
Clienti diversi, risposte diverse
Il tuo personale tratta tutti allo stesso modo? Mandiamo nello stesso punto vendita profili di cliente diversi, per scoprirlo.
La cliente esigente
La consulente è all'altezza di richieste di fascia alta?
Il giovane attento al prezzo
Trova una proposta nel suo budget invece di lasciarlo andare?
La signora semplice
Viene capita anche se non conosce i nomi dei prodotti?
Shopper esperto del settore. In profumeria abbiamo già mandato delle beauty consultant: oltre all'accoglienza misurano la preparazione tecnica delle consulenti, cosa che una cliente qualunque non saprebbe giudicare.
Domande frequenti
Avete già lavorato per delle profumerie?
Sì, per una catena di una ventina di negozi in Campania, con più visite per negozio e profili di cliente diversi. Per riservatezza non facciamo il nome del cliente.
Chi sono le beauty consultant che mandate?
Professioniste del settore, formate sul vostro questionario, che valutano anche la correttezza delle informazioni tecniche.
Possiamo testare anche le vendite online?
Sì, con il mystery digitale: chat, email, WhatsApp e social, con le stesse domande che farebbe una cliente vera.
Richiedi il tuo progetto personalizzato
Ti ricontattiamo entro un giorno lavorativo con una proposta su misura. Lavoriamo in tutta Italia, dalla nostra base in Campania.
Lavoriamo anche per: Ristoranti e pizzerie · Hotel e B&B · Negozi e franchising · Concessionarie.