Perché serve un cliente in incognito
Le recensioni online pesano sulle prenotazioni, ma arrivano dopo, quando il cliente è già andato via. E spesso raccontano solo un episodio.
Con un soggiorno in incognito vedi ogni momento in cui si vince o si perde una recensione: la prima email, il check-in, la camera, la colazione, la gestione di una richiesta o di un piccolo problema.
La scheda di controllo la costruiamo insieme a te: misuriamo solo quello che ti interessa davvero. A qualcuno importa il saluto, a qualcun altro il sorriso o la proposta di un prodotto in più.
Esempio di appunti dello shopper
- 14:10email: risposta in 3 ore
- 15:02check-in in 4 minuti
- 15:10camera pulita, phon rotto
- 08:15colazione: ottima
- 10:40recensione non chiesta
Nel report finale trovi anche punteggi per area, frasi del personale, foto quando possibile e tre azioni prioritarie. Esempio illustrativo.
Cosa possiamo controllare
Alcuni esempi. Scegli tu i punti, oppure li definiamo insieme in una telefonata di 15 minuti.
- Tempo e qualità della risposta a email e telefono
- Prenotazione: chiarezza su prezzi, condizioni e servizi
- Check-in: attesa, cortesia, informazioni date all'arrivo
- Camera: pulizia, dotazioni, rumore, funzionamento di tutto
- Colazione: qualità, varietà, servizio
- Gestione di una richiesta speciale o di un problema simulato
- Proposta di servizi aggiuntivi (escursioni, ristorante, transfer)
- Check-out, saluto e richiesta di recensione
Clienti diversi, risposte diverse
Il tuo personale tratta tutti allo stesso modo? Mandiamo nello stesso punto vendita profili di cliente diversi, per scoprirlo.
L'ospite d'affari
Wi-fi, orari, fattura: tutto funziona senza perdere tempo?
La coppia in vacanza
Il personale consiglia, coccola, propone esperienze?
L'ospite esigente
Una richiesta insistente viene gestita con calma e soluzioni?
Shopper esperto del settore. Su richiesta mandiamo una persona che lavora nell'ospitalità, capace di valutare anche procedure, standard di pulizia e tecniche di vendita alla reception.
Domande frequenti
Il soggiorno chi lo paga?
Lo shopper prenota e paga come un ospite normale; il costo del soggiorno ti viene addebitato a parte, con la ricevuta.
Possiamo testare solo la prenotazione?
Sì. Possiamo valutare solo email, telefono e prenotazione online, senza soggiorno, con un costo molto più contenuto.
Lavorate anche nelle località turistiche?
Sì: Costiera, isole e tutte le principali città italiane, con shopper del posto.
Richiedi il tuo progetto personalizzato
Ti ricontattiamo entro un giorno lavorativo con una proposta su misura. Lavoriamo in tutta Italia, dalla nostra base in Campania.
Lavoriamo anche per: Ristoranti e pizzerie · Negozi e franchising · Profumerie e cosmetica · Concessionarie.