Come lavoriamo
Dal primo incontro al report, ogni passaggio è pensato perché la visita resti invisibile e i dati siano affidabili.
UNI 11312-1
Il nostro processo si ispira ai principi della norma italiana sull'audit in incognito. È un riferimento di metodo, non una certificazione.
Cosa vuoi sapere? Accoglienza, vendita, rispetto delle procedure, confronto con i concorrenti. Lo definiamo insieme in una chiamata di 15 minuti.
La costruiamo con te, su quello che vuoi sapere davvero del tuo personale. A qualcuno non importa il saluto ma il sorriso, a un altro solo se viene proposta la promozione. Domande oggettive (sì o no, minuti, presenza di un elemento) e giudizi sempre motivati.
Chi è il cliente, cosa chiede, cosa compra. Non mandiamo sempre lo stesso: il giovane attento al prezzo, la cliente esigente, la signora che non conosce i termini tecnici. Così vediamo se il personale sa adattarsi a chi ha davanti.
Prima di ogni visita lo shopper viene formato sullo scenario e sul questionario: sa cosa osservare e cosa riportare. Scegliamo per età, profilo e zona la persona più simile al tuo cliente. Quando serve, mandiamo uno shopper che conosce il mestiere: una beauty consultant in profumeria, un cameriere o un cuoco al ristorante, un meccanico in officina, un infermiere in un centro medico. Ogni shopper è formato e firma un impegno di riservatezza.
Data, ora, scontrino e foto confermano che la visita è avvenuta come previsto.
Ogni report viene riletto da un coordinatore prima della consegna.
Entro 72 ore ricevi il report. Se vuoi, lo commentiamo insieme in una chiamata di 20 minuti.
Dentro il report
Punteggio complessivo e per area, da 0 a 100.
Cronologia della visita minuto per minuto.
Frasi testuali del personale, come sono state dette.
Foto di vetrine, scaffali, piatti o camera.
Tre azioni prioritarie da fare subito.
Report visita · Ristorante di esempio
Sab · 21:04–22:15
78/100
← punteggio complessivo
21:07 Saluto entro 3 minuti, senza sorriso
21:19 “Acqua naturale o frizzante?” Il vino non viene proposto
Da fare subito Proporre dolce e caffè a ogni tavolo
Esempio con dati di fantasia
Valutiamo il servizio, non le persone. Nei report non mettiamo dati personali non necessari e consigliamo di informare il personale che l'azienda usa il mystery shopping per migliorare la qualità.
Registrazioni audio o video solo se previste dal contratto e nel rispetto della normativa.
Giovani e meno giovani, clienti esigenti e clienti semplici, persone anziane, esperti del settore. Per ogni visita scegliamo il profilo giusto e lo formiamo sullo scenario. Tutti vincolati alla riservatezza.
I risultati funzionano quando diventano formazione e premi per chi lavora bene. Su richiesta ti aiutiamo a impostare un breve incontro con lo staff dopo il report.